[发明专利]电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质有效
| 申请号： | 202110822772.3 | 申请日： | 2021-07-21 |
| 公开（公告）号： | CN113434656B | 公开（公告）日： | 2023-04-25 |
| 发明（设计）人： | 王耿鑫 | 申请（专利权）人： | 广州华多网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F18/22;G06Q30/015 |
| 代理公司： | 广州利能知识产权代理事务所(普通合伙) 44673 | 代理人： | 王增鑫 |
| 地址： | 511442 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开一种电商客服匹配方法及其相应的装置、设备、介质，该方法包括：调用文本特征提取器提取电商平台用户的提问文本的文本特征作为句向量，以该句向量构造提问特征矩阵；从客服系统的订阅列表及自定义意图列表中筛选出该商户实例预关联于特定领域的多个意图，根据意图查询相似问列表筛选出与意图预关联的相似问的句向量构造为知识特征矩阵；基于提问特征矩阵与知识特征矩阵计算相似度，根据相似度定位至与该提问文本最相似的相似问；根据该相似问查询相似问列表确定其对应的意图，根据该意图获取与其相映射的回复文本以之应答用户提问。本申请的客服系统运算效率高，响应迅速，开销较小，特别适合服务于基于独立站的跨境电商平台。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 匹配 方法 及其 相应 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于广州华多网络科技有限公司，未经广州华多网络科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202110822772.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种墙体自保温砌块成型装置及其使用方法
- 下一篇：一种多功能彩色微光夜视仪
