[发明专利]分散呼叫中心的集成方法、系统、电子设备及存储介质有效
| 申请号： | 202110821851.2 | 申请日： | 2021-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN113556432B | 公开（公告）日： | 2022-11-08 |
| 发明（设计）人： | 仇国龙;陈永录;刘浩 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04W4/16;H04W12/06;G06F16/332 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 11021 | 代理人： | 任岩 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供一种分散呼叫中心的集成方法，涉及人工智能技术领域，可应用金融科技领域或其他领域，该方法包括：接收客户的呼叫请求；对所述呼叫请求进行重定向，以将所述呼叫请求由外网IP地址转换为内网IP地址，将所述呼叫请求的传输协议转换为SIP协议以及将所述呼叫请求转化为预设格式的IP数据包；识别客户的身份信息；基于转换后的内网IP地址及SIP协议，根据所述身份信息将所述IP数据包路由分发至对应的呼叫中心。本公开还提供一种分散呼叫中心的集成系统、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。 | ||
| 搜索关键词： | 分散 呼叫 中心 集成 方法 系统 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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