[发明专利]语音坐席的应答方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202110690101.6 | 申请日： | 2021-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN113422875B | 公开（公告）日： | 2022-11-25 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;李敬文;万明霞;丁锐 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/06 | 分类号： | G10L15/06;G10L15/26;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李慧引 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种语音坐席的应答方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在与客户语音交互时，首先，获取客户的语音信息，并将语音信息放入语音节点判断模型；其中，语音节点判断模型通过输入训练数据不断迭代优化；训练数据至少包括语音训练样本的语音特征和语音节点位置信息；然后，利用语音节点判断模型预测语音信息的语义完结点，并截取两个语义完结点之间的语音信息，得到语音区间；最终，提取语音区间中的客户问题，并将客户问题发送至第三方系统，获取第三方系统反馈的多条答复信息，并显示答复信息，以供坐席员参考并答复客户，实现坐席员与客户之间高质量、高效率的沟通交互的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 坐席 应答 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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