[发明专利]一种政务服务的评价处理方法及系统

摘要

本发明提出了一种政务服务的评价处理方法及系统，包括：当政务服务渠道提供政务服务时，生成相应的办件，并在办件结束后获取用户提交的评价信息；对评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息；根据过滤后的评价信息，由被评部门对每一条差评信息进行回访核实，将评价内容属实的差评信息进行登记，评价内容不属实的列为无效评价；根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户，通过多渠道、多类型采集评价信息，利用完善的评价管理体系对评价进行审核、回访、整改，保证评价数据的有效性，通过差评信息快速定位政务服务薄弱环节，进行及时处理、反馈，督促整改，切实提高政务服务能力。