[发明专利]一种政务服务的评价处理方法及系统

说明书

本发明提出了一种政务服务的评价处理方法及系统，包括：当政务服务渠道提供政务服务时，生成相应的办件，并在办件结束后获取用户提交的评价信息；对评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息；根据过滤后的评价信息，由被评部门对每一条差评信息进行回访核实，将评价内容属实的差评信息进行登记，评价内容不属实的列为无效评价；根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户，通过多渠道、多类型采集评价信息，利用完善的评价管理体系对评价进行审核、回访、整改，保证评价数据的有效性，通过差评信息快速定位政务服务薄弱环节，进行及时处理、反馈，督促整改，切实提高政务服务能力。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤指一种政务服务的评价处理方法及系统。

背景技术

目前，现有的政务服务的评价方式主要是使用人工书面提交方式，这种方式主要存在的问题有：

数据传输效率慢、时效性差、安全性低：纸质评价的局限性导致数据的传输速度慢、时效性差、出错率高、数据全量上报难实现，况且没有任何加密措施，容易面临一系列的用户信息泄露的问题。

没有统一标准体系：各级政务评价体系没有形成有效统一的标准评价体系，无法实现数据的统一汇聚、差评及时响应、数据统一分析处理，严重影响工作效率以及政务服务能力的提升。

覆盖评价渠道窄：面对互联网信息技术的蓬勃发展，传统政务服务评价的渠道明显过于单一，容易造成群众主观评价热情低，甚至不愿意评价的现象，此外传统评价渠道无法实现政务服务数据全量上报。

数据结果无法有效分析管理：对评价结果依赖于人工整理汇报，缺乏有效的大数据多维度智能分析手段，无法群众对各类政务服务事项的满意程度，无法尽到通过“好差评”制度推动政府服务意识，夯实服务责任的效果。

综上来看，传统的政务服务评价主要通过人工书面提交的形式，评价数据的安全准确性无法得到保证，数据的采集、传输、分析等也极为不便。没有标准统一的体系，政务服务评价激励政务服务质量提升的作用无法得到体现，无法进一步推广到省、市、县等区域。

因此，亟需一种可以克服上述问题，能够准确、统一的对政务服务的评价进行处理的技术方案。

发明内容

为解决现有技术存在的问题，本发明提出了一种政务服务的评价处理方法及系统，该方法及系统基于各地区政务服务机构、平台，通过线上线下多渠道评价数据实时安全传输，多维度大数据统计、分析、数字化管理，进而推动各级政府增强服务意识，夯实服务责任，更好地推动经济高质量发展，提升企业、群众办事顺利度和获得感。

在本发明实施例的第一方面，提出了一种政务服务的评价处理方法，该方法包括：

当政务服务渠道提供政务服务时，生成相应的办件，并在办件结束后获取用户提交的评价信息；

对所述评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息；

根据过滤后的评价信息，由被评部门对每一条差评信息进行回访核实，将评价内容属实的差评信息进行登记，评价内容不属实的列为无效评价；

根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户。

进一步的，获取用户提交的评价信息，包括：

通过线上采集或线下采集用户提交的评价信息；其中，线上采集方式包括：通过政务服务网、政务服务APP、微信小程序或评价码采集评价信息；线下采集方式包括：通过电话、短信、自助终端采集评价信息。

进一步的，该方法还包括：

在获取到用户提交的评价信息时，将评价信息实时上报至国家政务服务平台好差评系统。