[发明专利]一种政务服务的评价处理方法及系统

权利要求书

1.一种政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法包括：

当政务服务渠道提供政务服务时，生成相应的办件，并在办件结束后获取用户提交的评价信息；

对所述评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息；

根据过滤后的评价信息，由被评部门对每一条差评信息进行回访核实，将评价内容属实的差评信息进行登记，评价内容不属实的列为无效评价；

根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户。

2.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，获取用户提交的评价信息，包括：

通过线上采集或线下采集用户提交的评价信息；其中，线上采集方式包括：通过政务服务网、政务服务APP、微信小程序或评价码采集评价信息；线下采集方式包括：通过电话、短信、自助终端采集评价信息。

3.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

在获取到用户提交的评价信息时，将评价信息实时上报至国家政务服务平台好差评系统。

4.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，对所述评价信息中的文字内容进行评价审核，过滤存在不当言论的文字评价信息，包括：

将评价审核的结果上报至国家政务服务平台好差评系统。

5.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

根据过滤后的评价信息，由被评部门对好评信息进行随机回访，将回访结果留存在被评部门本地系统，作为数据应用及绩效考核的依据。

6.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，根据评价内容属实的差评信息，由被评部门进行限期整改，并将整改结果反馈至用户，包括：

若所述被评部门在期限内无法整改，发布未整改完成的理由，并设定新的整改期限，由督办人进行督办。

7.根据权利要求6所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，将整改结果反馈至用户，包括：

将整改结果通过网上政务服务平台或移动服务端向用户反馈，并将整改反馈数据同步上报至国家政务服务平台好差评系统；其中，所述整改反馈数据包括：差评信息的回访核实的结果、整改的结果、未整改完成的理由及差评督办的结果。

8.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，所述评价信息包括：办件服务评价信息、办事指南评价信息及办事人员评价信息；其中，

办件服务评价信息包括：被评办件信息、评价等级、评价测评内容及办件服务文字评价信息；

办事指南评价信息包括：事项信息、评价等级、评价测评内容及办事指南文字评价信息；

办事人员评价信息包括：被评办件信息、评价等级、评价测评内容及办事人员文字评价信息。

9.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

对所述评价信息中的文字内容进行评价审核时，生成评价审核信息，包括：审核结果、审核意见、审核人员相关信息及审核时间。

10.根据权利要求5所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

在办件申请人进行回访时，生成评价回访信息生成评价回访信息，包括：回访时间、回访人员信息、回访内容及评价属实性信息。

11.根据权利要求1所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

在被评部门进行限期整改时，生成整改信息，包括：是否需要整改、预计整改完成时间、整改内容及整改人员信息。

12.根据权利要求6所述的政务服务的评价处理方法，其特征在于，该方法还包括：

在督办人进行督办时，生成评价督办信息，包括：督办人信息、被督办部门信息及督办内容。