[发明专利]一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质在审
| 申请号： | 202110234066.7 | 申请日： | 2021-03-03 |
| 公开（公告）号： | CN115017373A | 公开（公告）日： | 2022-09-06 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 上海乐言科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/903 | 分类号： | G06F16/903;G06F40/35;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 11514 | 代理人： | 袁克来 |
| 地址： | 200051 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开的基于人工智能的客服提醒系统，包括：在线对话工具模块提供用户在线交流的工具；配置模块预先设置提醒规则；意图识别模块对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；配置模块根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。通过对用户会话进行意图识别，将意图识别结果与预先配置的提醒规则进行对比，判断是否需要提醒，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 客服 提醒 系统 方法 终端 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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