[发明专利]一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质

权利要求书

1.一种基于人工智能的客服提醒系统，其特征在于，包括：在线对话工具模块、配置模块、意图识别模块、数据库存储模块和提醒模块，其中，

所述在线对话工具模块用于提供用户在线交流的工具；

所述配置模块用于预先设置提醒规则；

所述意图识别模块用于对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；

所述配置模块还用于根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；

所述数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；

所述提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块包括意图识别算法单元，所述意图识别算法单元采用AI模型算法或聚类规则对用户会话数据进行意图识别，确定出意图列表。

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块包括意图选定单元，所述意图选定单元用于按照设定规则从意图列表中选定意图。

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述意图识别模块还包括回复内容确定单元，所述回复内容确定单元用于根据选定的意图确定对话回复内容。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述提醒规则包括场景回复内容、提醒等级强弱、提醒消息消失逻辑和是否设置提醒开关，所述配置模块包括提醒判断单元，所述提醒判断单元将意图识别结果与预设提醒规则进行对比，判断是否需要提醒以及在需要提醒时的提醒方式。

6.一种基于人工智能的客服提醒方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收用户会话数据；

对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，并根据意图识别结果确定对话回复内容；

获取预先设置的提醒规则，将意图识别结果和提醒规则进行对比，判断是否符合提醒规则，得到判断结果；

根据判断结果和提醒规则判断是否发出提醒信号，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，并根据意图识别结果确定回复内容具体包括：

采用AI模型算法或聚类规则对用户会话数据进行意图识别，得到意图列表；

根据设定规则从意图列表中选定意图；

根据选定意图确定对话回复内容。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述提醒规则包括场景回复内容、提醒等级强弱、提醒消息消失逻辑和是否设置提醒开关。

9.一种客服提醒终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，其特征在于，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求6-8任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求6-8任一项所述的方法。