[发明专利]一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质

说明书

本发明公开的基于人工智能的客服提醒系统，包括：在线对话工具模块提供用户在线交流的工具；配置模块预先设置提醒规则；意图识别模块对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；配置模块根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。通过对用户会话进行意图识别，将意图识别结果与预先配置的提醒规则进行对比，判断是否需要提醒，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质。

背景技术

随着计算机技术与网络通信技术的高速发展，计算机网络在各个领域的广泛应用极大地提高了人们的工作效率。由于电子商务的迅猛发展，人们可以通过各种平台购买商品、查询或咨询相关信息。目前客服处理问题，在线接待咨询时，无法区分优先级，只能依靠人为去手动选择，导致对于高优先级的咨询，无法及时发现，很容易影响咨询者的体验，产生不必要问题。

而针对以上问题，目前所采取的方式是，对客服基于人群进行分流，采用较多的就是，分普通客服和VIP客服，或者对咨询者进行区分，优先接待VIP的咨询者，但也会存在VIP中的咨询处理优先级的事情，目前暂时没有很好的处理办法。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明实施例提供一种基于人工智能的客服提醒系统、方法、终端及介质，能更加快速、高效地针对咨询者意图对客服进行提醒，提高咨询者的用户体验。

第一方面，本发明实施例提供的一种基于人工智能的客服提醒系统，包括：在线对话工具模块、配置模块、意图识别模块、数据库存储模块和提醒模块，其中，

所述在线对话工具模块用于提供用户在线交流的工具；

所述配置模块用于预先设置提醒规则；

所述意图识别模块用于对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，根据意图识别结果确定对话回复内容；

所述配置模块还用于根据意图识别结果和提醒规则判断是否符合设置的提醒规则，得到判断结果，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒；

所述数据库存储模块用于存储提醒规则信息、用户会话信息和对话回复信息；

所述提醒模块用于根据配置模块的判断结果执行对应的提醒操作。

第二方面，本发明实施例提供的一种基于人工智能的客服提醒方法，包括以下步骤：

接收用户会话数据；

对用户会话数据进行意图识别得到意图识别结果，并根据意图识别结果确定对话回复内容；

获取预先设置的提醒规则，将意图识别结果和提醒规则进行对比，判断是否符合提醒规则，得到判断结果；

根据判断结果和提醒规则判断是否发出提醒信号，若符合，则需要提醒，若不符合，则不需要提醒。

第三方面，本发明实施例提供的一种客服提醒智能终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行上述实施例描述的方法。

第四方面，本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述实施例描述的方法。

本发明的有益效果：