[发明专利]一种客户风险分析方法、装置、介质及终端设备在审
| 申请号： | 202110147896.6 | 申请日： | 2021-02-03 |
| 公开（公告）号： | CN112907048A | 公开（公告）日： | 2021-06-04 |
| 发明（设计）人： | 李穗燕;梁家杰;王洪菊;赵艳超;刘会河;王志鹏;吴东平;徐智良;柳玉欢 | 申请（专利权）人： | 绿瘦健康产业集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郭浩辉;颜希文 |
| 地址： | 510000 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户风险分析方法，包括：获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示；本技术方案实现对客户在线购物中的投诉情况进行分析，为商家运营提供准确的数据。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 风险 分析 方法 装置 介质 终端设备 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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