[发明专利]一种客户风险分析方法、装置、介质及终端设备

权利要求书

1.一种客户风险分析方法，其特征在于，包括：

获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；

获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；

在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；

获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示。

2.如权利要求1所述的客户风险分析方法，其特征在于，所述在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户的步骤中，包括：

获取所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户的收货地址，当所述收货地址属于预设地址范围时，确定该客户为重要客户。

3.如权利要求2所述的客户风险分析方法，其特征在于，所述预设地址范围包括权力执法机关地址、法律服务地址和医院地址。

4.如权利要求1所述的客户风险分析方法，其特征在于，所述对所述重要客户进行标记并显示的步骤中，包括：对所述重要客户的历史投诉次数、收货地址、客户名称进行显示。

5.一种客户风险分析装置，其特征在于，包括：

第一分析模块，用于获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；

第二分析模块，用于获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；

客户确定模块，用于在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；

风险显示模块，用于获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示。

6.如权利要求5所述的客户风险分析装置，其特征在于，所述客户确定模块用于在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户的步骤中，包括：获取所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户的收货地址，当所述收货地址属于预设地址范围时，确定该客户为重要客户。

7.如权利要求6所述的客户风险分析装置，其特征在于，所述预设地址范围包括权力执法机关地址、法律服务地址和医院地址。

8.如权利要求5所述的客户风险分析装置，其特征在于，所述风险显示模块用于对所述重要客户进行标记并显示的步骤中，包括：对所述重要客户的历史投诉次数、收货地址、客户名称进行显示。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的客户风险分析方法。

10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的客户风险分析方法。