[发明专利]一种客户风险分析方法、装置、介质及终端设备

说明书

本发明公开了一种客户风险分析方法，包括：获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示；本技术方案实现对客户在线购物中的投诉情况进行分析，为商家运营提供准确的数据。

技术领域

本发明涉及大数据处理领域，尤其涉及一种客户风险分析方法、装置、介质及终端设备。

背景技术

传统的在线购物模式中，由于下单类型错误、配送信息错误等原因，客户在在线购物的过程中进行投诉的情况屡屡发生。但是目前市面上的在线购物系统缺乏对重点客户的投诉情况进行分析，导致商家在运营过程中失去不少业务。

因此，目前市面上亟需一种客户风险分析策略，可以对客户在线购物中的投诉情况进行分析，为商家运营提供准确的数据。

发明内容

本发明提供了一种客户风险分析方法，以解决目前市面上的在线购物系统缺乏对重点客户的投诉情况进行分析的技术问题。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种客户风险分析方法，包括：

获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；

获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；

在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；

获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示。

作为优选方案，所述在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户的步骤中，包括：

获取所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户的收货地址，当所述收货地址属于预设地址范围时，确定该客户为重要客户。

作为优选方案，所述预设地址范围包括权力执法机关地址、法律服务地址和医院地址。

作为优选方案，所述对所述重要客户进行标记并显示的步骤中，包括：对所述重要客户的历史投诉次数、收货地址、客户名称进行显示。

相应地，本发明另一实施例提供了一种客户风险分析装置，包括：

第一分析模块，用于获取质检投诉记录数据，根据所述质检投诉记录数据确定第一潜在投诉风险客户，其中，所述质检投诉记录数据是根据工作人员与客户通话内容而生成的；

第二分析模块，用于获取访客投诉记录数据，根据所述访客投诉记录数据确定第二潜在投诉风险客户，其中，所述访客投诉记录数据是根据工作人员与客户会面内容而生成的；

客户确定模块，用于在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户；

风险显示模块，用于获取历史投诉记录，对所述重要客户进行匹配，当确定所述重要客户存在历史投诉记录时，对所述重要客户进行标记并显示。

作为优选方案，所述客户确定模块用于在所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户中确定重要客户的步骤中，包括：获取所述第一潜在投诉风险客户和所述第二潜在投诉风险客户的收货地址，当所述收货地址属于预设地址范围时，确定该客户为重要客户。