[发明专利]坐席通话的实时质检与辅助话术推送的方法在审
| 申请号： | 202010413001.4 | 申请日： | 2020-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN111641757A | 公开（公告）日： | 2020-09-08 |
| 发明（设计）人： | 张欣;贺远超;孔卫东 | 申请（专利权）人： | 北京青牛技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京元合联合知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 11653 | 代理人： | 李非非 |
| 地址： | 100000 北京市石景*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种坐席通话的实时质检与辅助话术推送的方法，该方法包括：采集坐席呼出通话或接入通话时的实时语音流数据；将所述实时语音流数据进行文本转录处理以获得语音文本；对所述语音文本附加用于描述所述实时语音流数据的通话属性的消息标识，以将所述语音文本封装为通话文本消息；将所述通话文本消息加入至消息队列中；从所述消息队列中拉取所述通话文本消息进行自然语言分析以获得识别结果，并根据所述识别结果向所述坐席推送质检信息和辅助话术信息。此外，本发明还提供相应的计算机介质。实施本发明可以实时帮助坐席纠正沟通时的话术错误，改善沟通质量，并降低人工质检的工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 通话 实时 质检 辅助 推送 方法 | ||
【主权项】：
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