[发明专利]应用于呼叫中心业务的呼叫方法、装置、系统、存储介质有效
| 申请号： | 202010129209.3 | 申请日： | 2020-02-28 |
| 公开（公告）号： | CN111787162B | 公开（公告）日： | 2021-09-21 |
| 发明（设计）人： | 蔡伟文;赵侠;周远明;李蕾;潘毅;罗亚丹 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 姜凤岩;朱文杰 |
| 地址： | 510623 广东省广州市天*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本说明书一个实施例提供了一种应用于呼叫中心业务的呼叫方法，应用于通信运营商侧的呼叫中心应用服务器，包括：接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；通过数据库功能网元根据呼叫中心接入号获取呼叫中心的空闲分机号，根据空闲分机号生成第二呼叫请求；将第二呼叫请求发送给空闲分机号对应的被叫核心网，以使主叫核心网呼叫空闲分机号对应的坐席设备。能够在运营商侧的呼叫中心应用服务器中实现对呼叫中心的呼叫，进而不需要再在企业端部署的PBX设备来实现对呼叫中心的呼叫，使得企业开通呼叫中心业务的便捷性提高。 | ||
| 搜索关键词： | 应用于 呼叫 中心 业务 方法 装置 系统 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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