[发明专利]应用于呼叫中心业务的呼叫方法、装置、系统、存储介质

权利要求书

1.一种应用于呼叫中心业务的呼叫方法，应用于通信运营商侧的呼叫中心应用服务器，其特征在于，包括：

接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；

向数据库功能网元发送针对空闲分机号的查询消息，所述查询消息用于所述数据库功能网元根据预先存储的接入号与分机号之间的对应关系，查询所述呼叫中心接入号对应的各个分机号以及所述分机号的状态信息，直到查询到状态信息为闲的分机号，将所述状态信息为闲的分机号确定为呼叫中心的空闲分机号；

接收所述数据库功能网元根据所述查询消息返回的空闲分机号；

根据所述空闲分机号生成第二呼叫请求；

将所述第二呼叫请求发送给所述空闲分机号对应的被叫核心网，以使所述主叫核心网呼叫所述空闲分机号对应的坐席设备。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求之前，所述方法还包括：

接收用户的呼叫中心业务开通信息，所述呼叫中心业务开通信息中携带有用户开通的呼叫中心接入号和所述呼叫中心接入号对应的各个分机号；将用户开通的所述呼叫中心接入号和所述分机号对应存储至所述数据库功能网元；

接收用户的呼叫中心业务变更信息，所述呼叫中心业务变更信息中携带有用户变更的呼叫中心接入号和/或用户变更的所述呼叫中心接入号对应的分机号；将用户变更的所述呼叫中心接入号和/或用户变更的所述分机号存储至所述数据库功能网元；

所述呼叫中心业务开通信息由所述用户通过用户终端或运营商设备发送，所述呼叫中心业务变更信息由所述用户通过用户终端或运营商设备发送。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述空闲分机号生成第二呼叫请求，包括：

将所述第一呼叫请求中的呼叫中心接入号修改为所述空闲分机号，以生成所述第二呼叫请求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述主叫设备和所述坐席设备通过核心网和所述呼叫中心应用服务器进行媒体资源协商，以实现音视频通话功能。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，

所述坐席设备包括第一坐席设备和第二坐席设备，其中，所述第一坐席设备包括安装有用户身份识别SIM卡的无线模组盒子和具有语音和视频通话功能的电子设备；所述无线模组盒子与所述电子设备有线或无线连接；所述第二坐席设备包括安装有所述SIM卡的移动终端。

6.一种呼叫中心应用服务器，其特征在于，应用于通信运营商侧，包括：

接收器、处理器和发送器；

所述接收器，用于接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，所述第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；

所述处理器，用于向数据库功能网元发送针对空闲分机号的查询消息，所述查询消息用于所述数据库功能网元根据预先存储的接入号与分机号之间的对应关系，查询所述呼叫中心接入号对应的各个分机号以及所述分机号的状态信息，直到查询到状态信息为闲的分机号，将所述状态信息为闲的分机号确定为呼叫中心的空闲分机号；

所述处理器，还用于接收所述数据库功能网元根据所述查询消息返回的空闲分机号；

所述处理器，还用于根据所述空闲分机号生成第二呼叫请求；

所述发送器，用于将所述第二呼叫请求发送给所述空闲分机号对应的被叫核心网，以使所述主叫核心网呼叫所述空闲分机号对应的坐席设备。

7.一种呼叫中心应用服务器，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在上述处理器上运行时，能够实现上述权利要求1-5任一项所述的应用于呼叫中心业务的呼叫方法的步骤。

8.一种存储介质，该存储介质中存储有计算机可执行指令，其特征在于，所述计算机可执行指令在被处理器执行时，能够实现上述权利要求1-5任一项所述的应用于呼叫中心业务的呼叫方法的步骤。