[发明专利]应用于呼叫中心业务的呼叫方法、装置、系统、存储介质

说明书

本说明书一个实施例提供了一种应用于呼叫中心业务的呼叫方法，应用于通信运营商侧的呼叫中心应用服务器，包括：接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；通过数据库功能网元根据呼叫中心接入号获取呼叫中心的空闲分机号，根据空闲分机号生成第二呼叫请求；将第二呼叫请求发送给空闲分机号对应的被叫核心网，以使主叫核心网呼叫空闲分机号对应的坐席设备。能够在运营商侧的呼叫中心应用服务器中实现对呼叫中心的呼叫，进而不需要再在企业端部署的PBX设备来实现对呼叫中心的呼叫，使得企业开通呼叫中心业务的便捷性提高。

技术领域

本文件涉及通信技术领域，尤其涉及一种应用于呼叫中心的呼叫方法、装置、系统、存储介质。

背景技术

一些企业为了提高客户的满意度和企业的竞争力，会开通呼叫中心，为企业的客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。

目前，市面上对呼叫中心的呼叫方式都是：企业先在内部部署一套PBX设备，然后在个人计算机或电话终端上安装PBX厂家提供的相应客户端软件。由PBX设备管理外线对固定电话分机的来电。具体的，当总机号被拨打时，被叫方的核心网先将来电接入企业的PBX设备，再由PBX设备寻找空闲的坐席号，并将来电接入空闲坐席号对应的坐席设备。

上述呼叫方式中用户首先需在企业内部部署PBX设备，并安装PBX厂家提供的相应客户端软件的PC或电话终端，因此会对企业的部署要求较高，进而导致企业开通呼叫中心的便捷性较低。

发明内容

本说明书一个实施例的目的是提供一种应用于呼叫中心的呼叫方法、装置、系统、存储介质，以解决企业开通呼叫中心的便捷性较低的问题。

为解决上述技术问题，本说明书一个实施例是这样实现的：

第一方面，本说明书一个实施例提供了一种应用于呼叫中心业务的呼叫方法，应用于通信运营商侧的呼叫中心应用服务器，其特征在于，包括：

接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；

通过数据库功能网元根据呼叫中心接入号获取呼叫中心的空闲分机号，根据空闲分机号生成第二呼叫请求；

将第二呼叫请求发送给空闲分机号对应的被叫核心网，以使主叫核心网呼叫空闲分机号对应的坐席设备。

第二方面，本说明书另一个实施例提供了一种呼叫中心应用服务器，应用于通信运营商侧，包括：

接收器、处理器和发送器；

接收器，用于接收主叫设备通过主叫核心网发送的第一呼叫请求，第一呼叫请求中携带有呼叫中心接入号；

处理器，用于通过数据库功能网元根据呼叫中心接入号获取呼叫中心的空闲分机号，根据空闲分机号生成第二呼叫请求；

发送器，用于将第二呼叫请求发送给空闲分机号对应的被叫核心网，以使主叫核心网呼叫空闲分机号对应的坐席设备。

第三方面，本说明书再一个实施例提供了一种呼叫中心应用服务器，包括存储器和处理器，存储器上存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令在上述处理器上运行时，能够实现上述的应用于呼叫中心业务的呼叫方法的步骤。

第四方面，本说明书再一个实施例提供了一种存储介质，计算机可执行指令在被处理器执行时，能够实现上述的应用于呼叫中心业务的呼叫方法的步骤。