[发明专利]一种提升电商客服运营效率的方法及系统

摘要

本申请公开了一种提升电商客服运营效率的方法及系统，本申请采用两层级的待分配工单池、三层级的工单自动分配调度中心、未处理工单的人工介入机制、处理中工单管理机制和已完结工单抽查检验机制。其中，两层级的待分配工单池用于客服‑工单的合理匹配；三层级的工单自动分配调度规则用于工单基于不同优先级的分配调度规则下的自动化分配调度；未处理工单的人工介入机制用于防止工单长时间未处理；处理中工单管理机制用于客服人员合理处理工单流程；已完结工单抽查检验机制用于保障工单处理效果。基于以上机制进行合理有序的流程设计，从而实现更高运营效率，更低使用成本，更安全可靠，更能快速适应业务变化的电商客服系统。