[发明专利]一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法

摘要

本发明公开了一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法，其步骤包括：1)根据顾客信息和需求，生成服务请求并发送给服务中心；服务中心为每一服务人员设置一对应的职责类型，并建立职责类型与服务请求类型的映射关系表；2)服务中心根据接收到的服务请求生成对应的任务；3)根据服务请求类型查询所述映射关系表，确定该任务所需的职责类型；4)根据职责类型筛选出服务人员候选集合，从中选择服务人员，将该任务加入所选服务人员的服务任务集合并设置任务的接单时间；5)计算任务集合中候选任务的优先度，选择优先度最高的候选任务执行；完成任务后发送一关单时间给服务中心并添加到对应任务中。本发明大大提升了服务的效率。