[发明专利]一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法

说明书

本发明公开了一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法，其步骤包括：1)根据顾客信息和需求，生成服务请求并发送给服务中心；服务中心为每一服务人员设置一对应的职责类型，并建立职责类型与服务请求类型的映射关系表；2)服务中心根据接收到的服务请求生成对应的任务；3)根据服务请求类型查询所述映射关系表，确定该任务所需的职责类型；4)根据职责类型筛选出服务人员候选集合，从中选择服务人员，将该任务加入所选服务人员的服务任务集合并设置任务的接单时间；5)计算任务集合中候选任务的优先度，选择优先度最高的候选任务执行；完成任务后发送一关单时间给服务中心并添加到对应任务中。本发明大大提升了服务的效率。

技术领域

本发明属于信息技术、数据挖掘技术领域，涉及一种酒店服务任务自动分配方法，能够提升酒店服务流程自动化水平。

背景技术

酒店行业作为一个传统的市场领域，竞争已经非常的激烈，如何给予顾客更佳的体验，如何优化内部的服务流程，提升服务效率和质量，是当前酒店从业者的关注热点。随着科学技术的不断发展，酒店行业的信息化、智能化在不断提升，当前的技术能力完全可以帮助酒店提升服务流程自动化的能力，提升顾客体验、帮助员工提供更高水准的服务。

酒店提供的一系列服务中，最核心的就在于对顾客提供的入住中的各类服务。顾客在入住时，会有房间的清理打扫、送物、洗衣、叫醒、报修、换房等服务，这些都需要酒店及时响应和处理。当前，大部分酒店对于住中的服务，还停留在口头的通知的模式：服务中心(酒店前台)的人员获得顾客需求后只是通过内部的电话或者步话机等，分配任务给各类酒店服务人员。服务中心人员随意派活，服务人员随意接活，酒店顾客的服务无法得到及时有效保障。整个服务流程无法得到监管，效率低下。同时，也缺乏有效、公正的量化数据对服务人员的工作表现进行考核评估。

发明内容

针对现有技术中存在的技术问题，本发明的目的在于提供一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法。本发明是基于统计方法或机器学习方法，可以提升酒店服务流程的自动化程度，并且能够有效公正的对服务数据进行量化处理。

本发明采用的技术方案如下：

一种提升酒店服务流程自动化水平的服务任务自动分配方法，其步骤包括：

1)根据顾客信息和需求，生成服务请求并发送给服务中心；其中服务请求Request_i包含顾客唯一标识GuestID_i、请求发出时间Time_i、顾客所在房间号RoomNumber_i、顾客所在楼层Floor_i、服务请求类型RequestType_i和请求内容Conten_i；服务中心为每一服务人员设置一对应的职责类型，并建立职责类型与服务请求类型的映射关系表；

2)所述服务中心根据接收到的服务请求Request_i，生成对应的任务Task_i；

3)所述服务中心根据任务Task_i中的服务请求Request_i中的服务请求类型RequestType_i，查询所述映射关系表，确定完成该任务Task_i所需的职责类型ServiceType_obj；

4)根据职责类型ServiceType_obi筛选出服务人员候选集合{Waiter_candidate}；遍历每个服务人员Waiter_t∈{Waiter_candidate}，选择当前未完成任务数最少的服务人员Waiter_k，