[发明专利]一种自动化服务及跟踪的方法及系统有效
| 申请号： | 201910739994.1 | 申请日： | 2019-08-12 |
| 公开（公告）号： | CN110472860B | 公开（公告）日： | 2022-12-06 |
| 发明（设计）人： | 梁育刚;梁玲鸽 | 申请（专利权）人： | 上海速擎软件有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京方圆嘉禾知识产权代理有限公司 11385 | 代理人： | 和成 |
| 地址： | 201100 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统，包括：工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展；信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法，不需要人为处理，减少中间服务台派单，关闭请求阶段。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自动化 服务 跟踪 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种自动化服务及跟踪的系统，其特征在于，包括：/n工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；/n所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；/n工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；/n跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中；/n信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；/n通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；/n智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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