[发明专利]用户问题与客服对接方法、装置、介质、电子设备在审
| 申请号： | 201910630601.3 | 申请日： | 2019-07-12 |
| 公开（公告）号： | CN110457453A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 徐志文 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 44232 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 | 代理人： | 李镇江<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 518000广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能决策技术领域，揭示了一种用户问题与客服对接方法、装置、介质及电子设备。该方法包括：接收用户发送的问题信息；确定所述问题信息是否能够被客服机器人解决；如果否，在多个客服中确定出与所述问题信息匹配的客服，作为目标客服；将所述问题信息发送给所述目标客服，以便使所述目标客服提交对所述问题信息的解答；将所述解答发送给所述用户。此方法下，对于用户的问题信息，首先判断问题信息是否能被客服机器人解决，在不能被客服机器人解决的情况下，自动确定出能够做出解答的客服并向该客服发送所述问题信息，使得客服更容易解决向其推送的问题，减少了需要在客服之间转接的问题的数量，提高了客服的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问题信息 机器人 发送 电子设备 工作效率 接收用户 用户问题 智能决策 自动确定 转接 推送 匹配 | ||
【主权项】：
1.一种用户问题与客服对接方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收用户发送的问题信息；/n确定所述问题信息是否能够被客服机器人解决；/n如果否，在多个客服中确定出与所述问题信息匹配的客服，作为目标客服；/n将所述问题信息发送给所述目标客服，以便使所述目标客服提交对所述问题信息的解答；/n将所述解答发送给所述用户。/n
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