[发明专利]呼叫中心营销数据的管理方法及系统在审
| 申请号： | 201910469096.9 | 申请日： | 2019-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN110196898A | 公开（公告）日： | 2019-09-03 |
| 发明（设计）人： | 王志利 | 申请（专利权）人： | 重庆先特服务外包产业有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;H04M3/51;H04M3/42;G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 重庆强大凯创专利代理事务所(普通合伙) 50217 | 代理人： | 隋金艳 |
| 地址： | 402160 重庆市永川区和顺大道799*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本发明涉及通信技术领域，具体涉及呼叫中心营销数据的管理方法及系统，系统包括服务器，服务器存储客服回复话术信息和用户标签信息，服务器根据用户的语音内容信息匹配客服回复话术信息，服务器根据用户的语音内容信息，生成用户标签信息，服务器还根据用户标签信息，判断回访用户的成功率；方法包括以下步骤：预存客服回复话术信息、用户标签信息和关键词库；提取用户的语音内容信息中的关键词信息，根据关键词信息匹配客服回复话术信息；根据用户的语音内容信息，生成用户标签信息；手动增减用户标签信息；根据用户标签信息，判断回访用户的成功率，以此方式解决客服事先很难判断回访成功率的问题，本发明主要用于呼叫中心。 | ||
| 搜索关键词： | 用户标签 客服 语音内容信息 服务器 呼叫中心 回复 成功率 管理方法及系统 关键词信息 营销数据 匹配 通信技术领域 服务器存储 关键词库 预存 | ||
【主权项】：
1.呼叫中心营销数据的管理系统，包括服务器，其特征在于：所述服务器存储有客服回复话术信息和用户标签信息，服务器用于根据用户的语音内容信息匹配对应的客服回复话术信息，所述服务器还用于根据用户的语音内容信息，给用户生成用户标签信息，所述服务器还用于根据用户标签信息，判断回访用户的成功率。
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