[发明专利]一种呼叫中心管理系统在审
| 申请号： | 201910440611.0 | 申请日： | 2019-05-24 |
| 公开（公告）号： | CN110225209A | 公开（公告）日： | 2019-09-10 |
| 发明（设计）人： | 夏令峰 | 申请（专利权）人： | 南京常吉信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04N7/18;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 南京源古知识产权代理事务所(普通合伙) 32300 | 代理人： | 马晓辉 |
| 地址： | 210000 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心管理系统，包括呼叫管理服务器，所述呼叫管理服务器信号连接有客户终端，所述呼叫管理服务器电性连接有服务中心，所述服务中心包括智能语音系统和人工坐席系统，所述呼叫管理服务器电性连接有监控管理中心，所述监控管理中心包括视频监控管理系统和录音管理系统，所述呼叫管理服务器电性连接有产品数据中心，所述产品数据中心包括业务报表数据库、业务知识库和客户数据库；所述人工坐席系统包括人工坐席服务器，本发明的呼叫中心管理系统使得兼职人员可以在自己自由时间在兼职员工坐席管理系统中进行抢单或者指派任务，以自由兼职的状态来执行呼叫中心的服务，这样可以赚取服务费用，来补贴自己的生活。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫管理服务器 管理系统 呼叫中心 电性连接 人工坐席 产品数据中心 监控管理中心 服务中心 录音管理系统 智能语音系统 知识库 报表数据库 客户数据库 服务费用 客户终端 视频监控 信号连接 坐席管理 自由 服务器 指派 补贴 员工 服务 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心管理系统，包括呼叫管理服务器，其特征在于：所述呼叫管理服务器信号连接有客户终端，所述呼叫管理服务器电性连接有服务中心，所述服务中心包括智能语音系统和人工坐席系统，所述呼叫管理服务器电性连接有监控管理中心，所述监控管理中心包括视频监控管理系统和录音管理系统，所述呼叫管理服务器电性连接有产品数据中心，所述产品数据中心包括业务报表数据库、业务知识库和客户数据库；所述人工坐席系统包括人工坐席服务器，所述人工坐席服务器电性连接有交换机，所述交换机信号连接有局域网络，所述局域网络信号连接有固定员工坐席，所述人工坐席服务器电性连接有若干兼职员工坐席管理系统；所述兼职员工坐席管理系统包括兼职员工坐席管理服务器，所述兼职员工坐席管理服务器信号连接有互联网，所述互联网信号连接有若干兼职员工终端，所述兼职员工坐席管理服务器包括抢单模块、派单模块和计费模块。
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