[发明专利]呼叫处理系统和方法在审
| 申请号： | 201910386685.0 | 申请日： | 2019-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN110225208A | 公开（公告）日： | 2019-09-10 |
| 发明（设计）人： | 路胜华;杨云凯;李荣许 | 申请（专利权）人： | 北京善义善美科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/42;H04M3/54 |
| 代理公司： | 北京天驰君泰律师事务所 11592 | 代理人： | 孟锐 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳区广顺北大*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫处理系统和方法，属于呼叫中心技术领域。所述呼叫处理系统包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，提供主叫号码、被叫号码与虚拟号码的绑定服务；座席，经配置用于发出绑定关系订购请求和座席呼叫信息；以及外呼处理模块，经配置用于在接收到座席呼叫信息时，向呼叫供应商发送第一呼叫请求，由所述呼叫供应商建立座席与客户的通话。本发明提高了呼叫中心的稳定性、可用性，又提升了呼叫接通率，提高了系统的可用性。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫处理系统 绑定关系 订购请求 供应商 配置 可用性 呼叫中心 虚拟号码 业务请求 座席呼叫 绑定 座席 呼叫 供应商网关 呼叫接通率 被叫号码 处理模块 呼叫请求 业务数据 业务网关 主叫号码 发送 通话 输出 响应 客户 服务 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫处理系统，其特征在于，包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，提供主叫号码、被叫号码与虚拟号码的绑定服务；座席，经配置用于发出绑定关系订购请求和座席呼叫信息；以及外呼处理模块，经配置用于在接收到座席发出的座席呼叫信息时，向呼叫供应商发送第一呼叫请求，由所述呼叫供应商建立座席与客户的通话，其中，所述第一呼叫请求包括主叫号码、被叫号码、虚拟号码和座席号。
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