[发明专利]呼叫处理系统和方法在审
| 申请号： | 201910385646.9 | 申请日： | 2019-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN110290279A | 公开（公告）日： | 2019-09-27 |
| 发明（设计）人： | 路胜华;杨云凯;李荣许 | 申请（专利权）人： | 北京善义善美科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/493;H04M3/523;H04W8/26;H04W12/02 |
| 代理公司： | 北京天驰君泰律师事务所 11592 | 代理人： | 孟锐 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳区广顺北大*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫处理系统和方法，属于呼叫中心技术领域。所述呼叫处理系统包括：一种呼叫处理系统，包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，建立主叫号码、被叫号码和虚拟号码的绑定关系；和客户端设备，经配置用于发出绑定关系订购请求，并向接收到的虚拟号码发起呼叫请求。本发明提高了呼叫中心的稳定性，对上层业务系统屏蔽了绝大部分细节，提高了客户资料的保密性，既方便了业务方的使用，又提升了呼叫接通率，提高了系统的可用性。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫处理系统 绑定关系 订购请求 虚拟号码 呼叫中心 业务请求 配置 供应商网关 呼叫接通率 客户端设备 被叫号码 发起呼叫 客户资料 上层业务 系统屏蔽 业务数据 业务网关 主叫号码 保密性 可用性 供应商 绑定 输出 响应 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫处理系统，其特征在于，包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，建立主叫号码、被叫号码和虚拟号码的绑定关系；和客户端设备，经配置用于发出绑定关系订购请求，并向接收到的虚拟号码发起呼叫请求。
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