[发明专利]基于移动终端的扫码报修的管理方法

摘要

本发明公开了一种基于移动终端的扫码报修的管理方法，包括：A)用户扫码报修；B)自动建立工单，派单给运维工程师；C)判断是否能接单，如是，执行E)；否则，执行D)；D)工单转出，返回C)；E)扫描设备标签上的二维码反馈到达现场时间，进行故障维修；F)判断故障维修是否完成，如是，执行G)；否则，返回D)；G)进行服务评价。本发明效率较高、能避免服务和维修混淆和管理不明确的问题、解决到达时间反馈真实性问题、用户能实时查看服务进度及服务状态的功能、能及时掌握及了解实时服务进度、用户满意度管理更真实可靠、能进行有效的资产及设备变动管理、能为员工绩效考核提供可靠依据、能实现设备保养计划和实施的有效管理。

主权项

1.一种基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，包括如下步骤：A)当用户需要报修和需求服务时，使用移动终端扫描设备标签上的二维码，直接在微信中将报修和需求服务提交至报修管理平台；所述报修和需求服务划分为事故类、需求类和事件类；B)所述报修管理平台根据所述报修和需求服务中的故障事项自动建立工单，所述报修管理平台将所述工单派单给对应区域的运维工程师，并发送短信给所述运维工程师，通知有新的报修需要处理，同时发短信给所述用户，告知报修已受理；C)所述运维工程师收到所述工单后，判断是否能接单，如是，执行步骤E)；否则，执行步骤D)；D)所述报修管理平台将所述工单转出，返回步骤C)；E)当需要现场维修时，所述运维工程师使用其移动终端扫描设备标签上的二维码反馈到达现场时间，并进行故障维修；F)判断故障维修是否完成，如是，执行步骤G)；否则，返回步骤D)；G)所述工单完成后，用户通过所述移动终端进行服务评价；H)结束本次报修服务。