[发明专利]基于移动终端的扫码报修的管理方法

说明书

本发明公开了一种基于移动终端的扫码报修的管理方法，包括：A)用户扫码报修；B)自动建立工单，派单给运维工程师；C)判断是否能接单，如是，执行E)；否则，执行D)；D)工单转出，返回C)；E)扫描设备标签上的二维码反馈到达现场时间，进行故障维修；F)判断故障维修是否完成，如是，执行G)；否则，返回D)；G)进行服务评价。本发明效率较高、能避免服务和维修混淆和管理不明确的问题、解决到达时间反馈真实性问题、用户能实时查看服务进度及服务状态的功能、能及时掌握及了解实时服务进度、用户满意度管理更真实可靠、能进行有效的资产及设备变动管理、能为员工绩效考核提供可靠依据、能实现设备保养计划和实施的有效管理。

技术领域

本发明涉及文印服务管理领域，特别涉及一种基于移动终端的扫码报修的管理方法。

背景技术

传统的文印服务管理(维修保养等上门服务)，基本上的流程是，客服热线电话受理客户报修及需求，将客户需求和报修，打印在纸质工单上，再派单给工程师上门服务。工程师按照纸质工单的客户名称和设备服务信息等，出发去客户现场。到达现场开始服务，并将服务过程及处置措施填写入纸质工单，回到公司递交服务工单，为一个客户服务的结束。

该传统服务存在如下问题：1)工单传递采用纸质工单，效率低，且浪费工程师往返时间；2)纸质工单填写，有笔迹难以辨认，产生错误的问题；3)服务时间节点反馈填写的真实性和及时性差；4)客户满意度反馈的真实性问题；5)工作效率低下；6)客户难以及时掌握及了解实时服务进度；7)客户设备统计和管理，仍然使用手工管理，效率低下；8)服务KPI管理缺乏有效数据统计，其可靠性和真实性难以保证，既无法呈现可靠的KPI数据给客户，也难以给绩效考核做可靠依据；9)设备保养计划和实施，难以有效管理。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种效率较高、能避免服务和维修混淆和管理不明确的问题、解决到达时间反馈真实性问题、用户能实时查看服务进度及服务状态的功能、能及时掌握及了解实时服务进度、用户满意度管理更真实可靠、能进行有效的资产及设备变动管理、能为员工绩效考核提供可靠依据、能实现设备保养计划和实施的有效管理的基于移动终端的扫码报修的管理方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种基于移动终端的扫码报修的管理方法，包括如下步骤：

A)当用户需要报修和需求服务时，使用移动终端扫描设备标签上的二维码，直接在微信中将报修和需求服务提交至报修管理平台；所述报修和需求服务划分为事故类、需求类和事件类；

B)所述报修管理平台根据所述报修和需求服务中的故障事项自动建立工单，所述报修管理平台将所述工单派单给对应区域的运维工程师，并发送短信给所述运维工程师，通知有新的报修需要处理，同时发短信给所述用户，告知报修已受理；

C)所述运维工程师收到所述工单后，判断是否能接单，如是，执行步骤E)；否则，执行步骤D)；

D)所述报修管理平台将所述工单转出，返回步骤C)；

E)当需要现场维修时，所述运维工程师使用其移动终端扫描设备标签上的二维码反馈到达现场时间，并进行故障维修；

F)判断故障维修是否完成，如是，执行步骤G)；否则，返回步骤D)；

G)所述工单完成后，用户通过所述移动终端进行服务评价；

H)结束本次报修服务。

在本发明所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法中，当是第一次使用微信扫码时，则要先关注所述报修管理平台的公众号并进行注册。

在本发明所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法中，当所述工单转移时，在所述工单的尾数后面加-1，以表示为转单工单，并备注转单原因。