[发明专利]基于移动终端的扫码报修的管理方法

权利要求书

1.一种基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)当用户需要报修和需求服务时，使用移动终端扫描设备标签上的二维码，直接在微信中将报修和需求服务提交至报修管理平台；所述报修和需求服务划分为事故类、需求类和事件类；

B)所述报修管理平台根据所述报修和需求服务中的故障事项自动建立工单，所述报修管理平台将所述工单派单给对应区域的运维工程师，并发送短信给所述运维工程师，通知有新的报修需要处理，同时发短信给所述用户，告知报修已受理；

C)所述运维工程师收到所述工单后，判断是否能接单，如是，执行步骤E)；否则，执行步骤D)；

D)所述报修管理平台将所述工单转出，返回步骤C)；

E)当需要现场维修时，所述运维工程师使用其移动终端扫描设备标签上的二维码反馈到达现场时间，并进行故障维修；

F)判断故障维修是否完成，如是，执行步骤G)；否则，返回步骤D)；

G)所述工单完成后，用户通过所述移动终端进行服务评价；

H)结束本次报修服务。

2.根据权利要求1所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，当是第一次使用微信扫码时，则要先关注所述报修管理平台的公众号并进行注册。

3.根据权利要求1所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，当所述工单转移时，在所述工单的尾数后面加-1，以表示为转单工单，并备注转单原因。

4.根据权利要求1所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，所述步骤E)进一步包括：

E1)所述运维工程师接受所述工单后，在规定时间内向所述用户致电了解情况，报修管理平台自动记录电话响应时间，判断通过电话是否能解决故障，如是，执行步骤E2)；否则，执行步骤E3)；

E2)通过电话解决故障，点选电话解决来关闭所述工单，执行步骤E6)；

E3)需要上门处理，与所述用户预约上门时间，到达现场后，所述运维工程师使用移动终端扫描设备标签上的二维码，并反馈到达现场时间，执行步骤E4)；

E4)所述运维工程师做初步故障诊断，判断是否能完成本次维修，如是，执行步骤E6)；否则，步骤E5)；

E5)升级给主管/经理处理，返回步骤D)；

E6)完成故障维修，在移动终端填写故障处理情况，并点选完成，提交工单，向所述报修管理平台所述工单已维修完成。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，所述步骤G)进一步包括：

G1)所述报修管理平台通过所述运维工程师和用户的移动终端的反馈，自动记录故障维修的各个时间节点和维修状态；

G2)当需要更换零件，而无法现场完成时，所述运维工程师启动备份资源帮助用户恢复使用，并在维修反馈上记录备份资源启用情况及信息；

G3)客服和运维主管通过所述报修管理平台及移动终端获取维修信息，掌握故障维修进程，管控故障维修工作是否按要求完成，并能导出相关的维修报表，对所述运维工程师进行客观评价。

6.根据权利要求1至4任意一项所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，所述运维工程师做设备保养时，在移动终端反馈设备读数和耗材余量，并即时传达到客服和运维管理人员的PC端。

7.根据权利要求1至4任意一项所述的基于移动终端的扫码报修的管理方法，其特征在于，所述移动终端为手机或平板电脑。