[发明专利]一种电网调控自动应答方法在审
| 申请号： | 201910295877.0 | 申请日： | 2019-04-12 |
| 公开（公告）号： | CN110265034A | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 李震;吴昌;任娴婷;毛文杰;饶明军;谢永胜;郑翔;戚碧云;徐红泉;周忠方;杨向明;付俊强;黄炎阶 | 申请（专利权）人： | 国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 |
| 主分类号： | G10L17/00 | 分类号： | G10L17/00;G10L17/04;G10L17/18;G10L15/06;G10L15/16;G10L13/10 |
| 代理公司： | 杭州杭诚专利事务所有限公司 33109 | 代理人： | 尉伟敏 |
| 地址： | 324000 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电网调控自动应答方法，包括以下步骤：S01：建立识别模型；S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；S04：转至人工处理；S05：记录通话内容并输入至识别模型。通过识别模型对电话进行识别，在特定情况下支持转接至人工处理，最大程度提高传达效率，同时保证了较高的准确性，提高了电网调控的工作效率。本发明的实质性效果是：通话效率高，识别方式准确，应答过程灵活可靠，有利于提高电网调控的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 电网调控 自动应答 工作效率 人工处理 实质性效果 通话结束 通话内容 通话效率 应答过程 语言内容 转接 跳转 应答 语音 合成 通话 返回 灵活 记录 保证 | ||
【主权项】：
1.一种电网调控自动应答方法，其特征在于，包括以下步骤：S01：建立识别模型；S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；S04：转至人工处理；S05：记录通话内容并输入至识别模型。
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