[发明专利]一种电网调控自动应答方法在审
| 申请号： | 201910295877.0 | 申请日： | 2019-04-12 |
| 公开（公告）号： | CN110265034A | 公开（公告）日： | 2019-09-20 |
| 发明（设计）人： | 李震;吴昌;任娴婷;毛文杰;饶明军;谢永胜;郑翔;戚碧云;徐红泉;周忠方;杨向明;付俊强;黄炎阶 | 申请（专利权）人： | 国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 |
| 主分类号： | G10L17/00 | 分类号： | G10L17/00;G10L17/04;G10L17/18;G10L15/06;G10L15/16;G10L13/10 |
| 代理公司： | 杭州杭诚专利事务所有限公司 33109 | 代理人： | 尉伟敏 |
| 地址： | 324000 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 电网调控 自动应答 工作效率 人工处理 实质性效果 通话结束 通话内容 通话效率 应答过程 语言内容 转接 跳转 应答 语音 合成 通话 返回 灵活 记录 保证 | ||
1.一种电网调控自动应答方法，其特征在于，包括以下步骤：
S01：建立识别模型；
S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；
S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；
S04：转至人工处理；
S05：记录通话内容并输入至识别模型。
2.根据权利要求1所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述步骤S01的过程包括：建立声学模型及语言模型，通过神经网络方式使用历史通话内容训练两种模型。
3.根据权利要求2所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述声学模型包括调控人员的声纹特征。
4.根据权利要求2或3所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述步骤S02的具体过程包括：对声纹特征进行识别，符合条件则进行语言内容识别，如声纹不符合条件，则跳转至步骤S04；如语言内容的识别率低于阈值或出现特定语言指令，则跳转至步骤S04。
5.根据权利要求1所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述步骤S03的具体过程包括：根据语言内关键词信息进行分类和标记，根据分类结果使用合成语音应答，如通话中断或出现结束语言指令则认定通话结束，跳转至步骤S05，否则返回步骤S02。
6.根据权利要求1所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述步骤S04中，将人工处理过程中出现的新关键词标记至识别模型中。
7.根据权利要求1所述的一种电网调控自动应答方法，其特征在于，所述步骤S05的具体过程包括：记录通话内容，将通话内容作为素材，对识别模型进行训练。
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