[发明专利]一种电网调控自动应答方法

说明书

本发明公开了一种电网调控自动应答方法，包括以下步骤：S01：建立识别模型；S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；S04：转至人工处理；S05：记录通话内容并输入至识别模型。通过识别模型对电话进行识别，在特定情况下支持转接至人工处理，最大程度提高传达效率，同时保证了较高的准确性，提高了电网调控的工作效率。本发明的实质性效果是：通话效率高，识别方式准确，应答过程灵活可靠，有利于提高电网调控的工作效率。

技术领域

本实用涉及通信技术领域，具体涉及一种电网调控自动应答方法。

背景技术

据电网调度规程，分布式电站在涉及运行方式变化时，需要电站运行人员通过电话向电网调度人员进行申请，在批复后才能执行相关操作，并且在执行完之后，还需要再通过电话向电网调度人员汇报操作结果，电网调度人员根据通话结果，及时更新机组运行状态及调度日志。现有厂网协调的主要通信方式是采用电话，当电站方式变化时，提前通过电话向调度汇报，在征得同意后，再进行方式变更，变更后再通过电话向区调进行汇报。传统的采用人工方式接听电话，再进行手工记录的，不仅加大调度员工作量，而且纸质的记录方式不利于数据的传播，无法充分发挥数据的价值，保存的数据只能在小范围内进行利用，无法用于快速分析与进一步深入研究。

授权公告号 CN103685613B的发明公开了一种基于语音识别的防电话诈骗系统及其方法，该系统包括启动开关、主控制模块、语音获取模块、存储模块、远程通信模块、电话诈骗关键词库及提示模块。其中，主控制模块用于对语音特征提取、关键词识别、诈骗关键词比对以及结果判定；远程通信模块用于远程更新电话诈骗关键词库以及在需要实时上传数据时的数据收发功能；电话诈骗关键词库由常见电话诈骗案例中提取的若干关键词构成。该发明可以帮助电话用户识别层出不穷的电话诈骗。

现有技术的识别存在准确性不佳，识别效果差的问题，对电网调控效率的帮助不大。

发明内容

针对现有技术存在识别准确性不佳，识别效果差的问题，本发明提供了一种电网调控自动应答方法，能够准确识别电话中的声音信息，并且在无法识别时能结合人工处理，提高了识别效率和准确性，帮助提高电网调控的工作效率。

以下是本发明的技术方案。

一种电网调控自动应答方法，包括以下步骤：S01：建立识别模型；S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；S04：转至人工处理；S05：记录通话内容并输入至识别模型。通过识别模型对电话进行识别，在特定情况下支持转接至人工处理，最大程度提高传达效率，同时保证了较高的准确性，提高了电网调控的工作效率。

作为优选，所述步骤S01的过程包括：建立声学模型及语言模型，通过神经网络方式使用历史通话内容训练两种模型。依靠神经网络学习的方式，将声学模型及语言模型完善，并且由于使用的是历史通话，具有较强的针对性，对电网调控人员的常见语句和声纹具有较高的识别能力。

作为优选，所述声学模型包括调控人员的声纹特征。声纹特征信息直接与对应调控人员配对，具有较高的针对性。

作为优选，所述步骤S02的具体过程包括：对声纹特征进行识别，符合条件则进行语言内容识别，如声纹不符合条件，则跳转至步骤S04；如语言内容的识别率低于阈值或出现特定语言指令，则跳转至步骤S04。首先声纹的识别起到身份验证的作用，如果无法识别，则代表了特殊情况，需要人工处理，另外如果语言内容识别率较差时，说明很可能出现了新的问题，因此需要人工处理，以提高工作的可靠性，其中特定语言指令包括“转接人工”等明确指示需要人工帮助的语言信息。