[发明专利]智能回访方法、装置、计算机装置及存储介质在审
| 申请号： | 201910199230.8 | 申请日： | 2019-03-15 |
| 公开（公告）号： | CN110084616A | 公开（公告）日： | 2019-08-02 |
| 发明（设计）人： | 蒋文婷 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司 44334 | 代理人： | 杨毅玲;刘丽华 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能回访方法，包括：当接收到服务项目已完成的确认指令后，获取所述服务项目的内容信息，并根据所述服务项目的内容信息确定客户回访模式；根据确定的所述客户回访模式启动客户回访程序，并自动获取回访结果；自动分析获取到的所述回访结果，并根据所述自动分析结果对所述回访结果划分评价等级。所述方法还包括根据所述评价等级确定对服务提供人员的绩效的调整。本发明还提供一种智能回访装置、计算机装置及计算机可读存储介质。本发明中的智能回访方法使得客户回访更加智能化，提高客户体验，节约人力资源。 | ||
| 搜索关键词： | 服务项目 智能 计算机装置 客户 内容信息 自动分析 计算机可读存储介质 存储介质 等级确定 服务提供 客户体验 模式启动 确认指令 人力资源 自动获取 智能化 节约 | ||
【主权项】：
1.一种智能回访方法，其特征在于，所述方法包括：当接收到服务项目已完成的确认指令后，获取所述服务项目的内容信息，并根据所述服务项目的内容信息确定客户回访模式；根据确定的所述客户回访模式启动客户回访程序，并自动获取回访结果；自动分析获取到的所述回访结果，并根据自动分析结果对所述回访结果划分评价等级。
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