[发明专利]智能回访方法、装置、计算机装置及存储介质

说明书

本发明提供一种智能回访方法，包括：当接收到服务项目已完成的确认指令后，获取所述服务项目的内容信息，并根据所述服务项目的内容信息确定客户回访模式；根据确定的所述客户回访模式启动客户回访程序，并自动获取回访结果；自动分析获取到的所述回访结果，并根据所述自动分析结果对所述回访结果划分评价等级。所述方法还包括根据所述评价等级确定对服务提供人员的绩效的调整。本发明还提供一种智能回访装置、计算机装置及计算机可读存储介质。本发明中的智能回访方法使得客户回访更加智能化，提高客户体验，节约人力资源。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种智能回访方法、智能回访装置、计算机装置及计算机可读存储介质。

背景技术

客户回访是客户服务的重要内容，企业通过客户回访进行产品或服务满意度调查以及进行客户维系，不仅能提升客户满意度，得到客户的认同，还可以创造更多的客户价值。然而，现有的客户回访一般只是通过人工的方式与客户进行电话沟通或当面回访，然后人工记录回访结果，这样的回访方式不够智能，客户体验有待提高。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种智能回访方法及装置、计算机装置和计算机可读存储介质，以更加智能的方式收集客户反馈信息，使得客户回访更加智能化，提高客户体验，节约人力资源。

本申请的第一方面提供一种智能的回访方法，所述方法包括：

当接收到服务项目已完成的确认指令后，获取所述服务项目的内容信息，并根据所述服务项目的内容信息确定客户回访模式；

根据确定的所述客户回访模式启动客户回访程序，并自动获取回访结果；

自动分析获取到的所述回访结果，并根据所述自动分析结果对所述回访结果划分评价等级。

优选地，所述方法还包括：根据所述评价等级在奖惩规则库中查找与所述评价等级对应的奖惩规则。

优选地，所述方法还包括：由绩效系统中获取所述服务项目内容信息中服务提供人员的绩效信息，并根据查找到的所述奖惩规则调整所述服务人员的绩效信息，再将调整后的所述绩效信息发送至所述绩效系统。

本申请的第二方面提供一种智能回访装置，所述装置包括：

回访模式确认模块，用于当接收到服务项目已完成的确认指令后，获取所述服务项目的内容信息，并根据所述服务项目的内容信息确定客户回访模式；

回访结果获取模块，用于根据确定的所述客户回访模式启动客户回访程序，并自动获取回访结果；

回访结果评价模块，自动分析获取到的所述回访结果，并根据所述自动分析结果对所述回访结果划分评价等级。

本申请第三方面提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如前所述智能回访方法。

本申请的第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前所述智能回访方法。

本发明智能回访使得客户回访更加智能化，提高客户体验，同时可以节约大量人力资源。另外，将智能回访结果关联至绩效系统，使得系统自动根据回访结果对服务提供人员的绩效进行评核，使得客户回访和绩效激励制度更加智能，方便对服务提供人员的管理。

附图说明

图1智能回访是本发明实施例一提供的智能回访方法的应用环境架构示意图。

图2是本发明实施例二提供的智能回访方法流程图。

图3是本发明实施例三提供的智能回访装置的结构示意图。

图4是本发明实施例四提供的计算机装置示意图。