[发明专利]一种用于400呼叫中心的调度系统及其实现方法在审
| 申请号： | 201910166058.6 | 申请日： | 2019-03-06 |
| 公开（公告）号： | CN110418019A | 公开（公告）日： | 2019-11-05 |
| 发明（设计）人： | 李丽 | 申请（专利权）人： | 上海金润信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/487;H04M3/50;H04M3/51;H04W4/16;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京挺立专利事务所(普通合伙) 11265 | 代理人： | 王静思 |
| 地址： | 200090 上海市杨*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于400呼叫中心的调度系统及实现方法，包括以下步骤：所述语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，所述呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能，所述数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步，所述全局通知模块，通知模块实现用户弹屏功能、消息通知管理和工单流通知等功能。该用于400呼叫中心的多地域、多时段的调度系统及其实现方法，可以实现企业员工系统分配，分工更明确，更加细致合理，从而帮助企业实现员工分工合理有序高效的进行工作，能为企业人员提供不同时段值班，不同地域值班，来细颗粒多维度的绑定电话提供服务。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫中心 调度系统 数据同步 业务模块 数据同步模块 业务流程控制 语音控制模块 程序实现 附加功能 企业员工 全局通知 通知模块 系统分配 消息通知 中继设备 分工 多维度 分中心 细颗粒 地域 绑定 单流 弹屏 员工 帮助 服务 管理 | ||
【主权项】：
1.一种用于400呼叫中心的调度系统，其特征在于：包括以下模块：语音控制模块→呼叫中心业务模块→数据同步模块→全局通知模块；所述语音控制模块通过3个程序实现业务模块与中继设备交互，进行语音接通，并将信息传输给呼叫中心业务模块；所述呼叫中心业务模块实现400电话所有业务流程控制并且实现相关附加功能；所述数据同步模块，数据同步分中心数据同步以及地市数据同步。中心数据同步接收不同地市的数据，将数据保存至中心数据库中。地市数据同步接受中心数据同步下发的数据(如：界面上修改绑定电话等)；所述全局通知模块，通知模块实现用户弹屏，消息管理等功能，当用户拨打400电话，如果用户开通了弹屏功能，数据同步模块会将相关用户数据推送至全局通知模块内，用户登录系统平台时会向同步模块实时请求获取是否有弹屏信息。
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