[发明专利]问题派发方法及装置在审
| 申请号： | 201910110664.6 | 申请日： | 2019-02-12 |
| 公开（公告）号： | CN110046233A | 公开（公告）日： | 2019-07-23 |
| 发明（设计）人： | 王雅芳 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06Q10/06;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本公开提供一种问题派发方法及装置。该问题派发方法包括：在接收到用户的问题后，获取所述问题的问题描述文本、所述用户的用户特征数据和用户行为轨迹数据；使用神经网络模型来基于所述问题描述文本、所述用户特征数据和所述用户行为轨迹数据进行问题分类；以及基于所述问题分类结果来将所述问题派发给对应的问题处理方。利用该方法，可以将用户问题派发到合适的问题处理方来进行处理，从而使得用户能够得到更为准确的问题答复，由此提升客服效果。 | ||
| 搜索关键词： | 用户特征数据 轨迹数据 问题处理 问题分类 问题描述 用户行为 文本 神经网络模型 用户问题 客服 答复 | ||
【主权项】：
1.一种问题派发方法，包括：在接收到用户的问题后，获取所述问题的问题描述文本、所述用户的用户特征数据和用户行为轨迹数据；使用神经网络模型来基于所述问题描述文本、所述用户特征数据和所述用户行为轨迹数据进行问题分类；以及基于所述问题分类结果来将所述问题派发给对应的问题处理方。
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