[发明专利]基于虚拟机器人的政务服务平台及应用

摘要

本发明公开了一种基于虚拟机器人的政务服务平台及应用，包括接入模块，用于与多渠道触点相连，并统一接收政务信息；交互模块，用于人机交互，识别并处理服务内容；存储管理模块，用于对交互模块处理后的数据信息进行分类存储；业务系统，用于查询分类存储的数据信息。本发明通过政务服务平台的统一服务，减少了不必要的受理环节，一些服务事项由多部门受理变为通过政务服务平台统一受理，群众及企业享受到了更加方便、快捷的政务服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率，减少了受理过程的时间成本、材料成本和资源成本。