[发明专利]基于虚拟机器人的政务服务平台及应用

权利要求书

1.一种基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，包括：

接入模块，用于与多渠道触点相连，并统一接收政务信息；

交互模块，用于人机交互，识别并处理服务内容；

存储管理模块，用于对交互模块处理后的数据信息进行分类存储；

业务系统，用于查询分类存储的数据信息。

2.根据权利要求1所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，所述服务内容包括精准化业务应答咨询服务、秘书式业务申办辅助服务、人性化业务受理辅助服务、精细化数据决策分析服务。

3.根据权利要求1或2所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，交互模块包括自然语言处理模块、图像识别模块、文字转语音模块和语音识别模块。

4.根据权利要求3所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，交互模块还包括大数据平台，用于对服务内容大数据进行分析与处理。

5.根据权利要求4所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，对服务内容大数据进行分析与处理包括高负荷复杂业务环境下的政务服务大数据存储管理、政务服务大数据协同处理和政务服务大数据公知计算。

6.根据权利要求1所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，业务系统包括网上办理系统、信息查询系统和信息采集系统。

7.根据权利要求6所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，信息采集系统能够实现对人脸识别处理。

8.根据权利要求7所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，人脸识别处理方法包括如下步骤：

A.获取测试图像；

B.进行图像预处理后；

C.特征提取与选择；

D.求解稀疏编码；

E.判断是否收敛或达到最大迭代次数，若是，则进入步骤C，若否，则进入步骤F；

F.给出身份。

9.根据权利要求8所述的基于虚拟机器人的政务服务平台，其特征在于，求解稀疏编码的方法包括如下步骤：

a.建立人脸数据库；

b.图像预处理；

c.特征提取与选择；

e.采用字典的形式与记录特征，并得到稀疏编码。

10.根据权利要求1-9任一项所述的基于虚拟机器人的政务服务平台的应用，其特征在于，政务服务平台搭建在云平台服务上，它以虚拟机器人的多模态智能人机交互服务为核心，以云平台SaaS服务为基础的的基层公共服务和行政审批服务为依托，创新应用卷积神经网络深度学习技术，来实现不断自我学习、自我完善的智能政务服务与业务辅助办理。