[发明专利]一种业务办理协助方法、装置及终端设备在审
| 申请号： | 201910055280.9 | 申请日： | 2019-01-21 |
| 公开（公告）号： | CN109785123A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 胡怀华;王晓东;王飞 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06K9/00 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 高星 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种业务办理协助方法、装置及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断用户是否存在操作异常；若用户存在操作异常，基于用户办理的业务种类查找对应的协助终端，协助终端为协助用户进行业务办理的终端；建立与协助终端的视频或语音连接，以协助用户完成业务办理。用户可以通过自助的形式自行办理业务，并可以在需要协助时获得及时有效的协助，银行也无需对每个用户都进行柜面人员的一对一服务，从而极大地提升了用户业务办理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 业务办理 终端 终端设备 数据处理技术 用户特征数据 操作数据 用户业务 语音连接 柜面 一对一 视频 采集 查找 银行 分析 服务 | ||
【主权项】：
1.一种业务办理协助方法，其特征在于，包括：对在用户进行业务办理过程中采集到的所述用户的用户特征数据和/或输入的操作数据进行分析，判断所述用户是否存在操作异常；若所述用户存在操作异常，基于所述用户办理的业务种类查找对应的协助终端，所述协助终端为协助所述用户进行业务办理的终端；建立与所述协助终端的视频或语音连接，以协助所述用户完成业务办理。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国平安财产保险股份有限公司，未经中国平安财产保险股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910055280.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：资金方的风险预测方法及系统、电子设备
- 下一篇：一种众筹方法及装置
