[发明专利]数据消息网络路由的中间设备在审
| 申请号： | 201880019055.3 | 申请日： | 2018-01-19 |
| 公开（公告）号： | CN110582757A | 公开（公告）日： | 2019-12-17 |
| 发明（设计）人： | T.S.麦卡锡-豪;G.G.布兰特 | 申请（专利权）人： | 十位数通信有限责任公司 |
| 主分类号： | G06F15/16 | 分类号： | G06F15/16 |
| 代理公司： | 11105 北京市柳沈律师事务所 | 代理人： | 胡琪 |
| 地址： | 美国康*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 提供了一种布置在联络中心环境中的中间设备。中间设备可以接收第一数据消息。大厅分配机构可以将第一数据消息分配给默认大厅构造，并且可以从联络中心代理计算设备获得将第一数据消息分配给与默认大厅构造不同的目的地大厅构造的指示。大厅分配机构可以基于第一数据消息的特征，将第一数据消息与目的地大厅构造链接。中间设备可以接收第二数据消息，并且可以基于第二数据消息的特征和第一数据消息的特征，绕过默认大厅构造以将第二数据消息分配给目的地大厅构造。 | ||
| 搜索关键词： | 第一数据 大厅 数据消息 中间设备 分配机构 联络中心 消息分配 计算设备 链接 绕过 代理 分配 | ||
【主权项】：
1.一种用于在联络中心环境中路由数据消息的中间设备，包括：/n布置在电子通信网络和客户端计算设备之间的数据通信路径中的中间设备，所述中间设备包括大厅分配机构、会话存储单元、默认大厅构造和目的地大厅构造中的至少一个；/n所述中间设备被布置为经由电子通信网络接收第一数据消息，所述第一数据消息具有特征；/n所述大厅分配机构将所述第一数据消息分配给所述默认大厅构造；/n所述大厅分配机构从联络中心代理计算设备获得将所述第一数据消息传送到所述目的地大厅构造的指示，所述目的地大厅构造是与所述默认大厅构造不同的大厅构造，所述传送的指示识别所述第一数据消息；/n所述大厅分配机构响应于将所述第一数据消息传送到所述目的地大厅构造的指示，基于所述第一数据消息的特征，将所述第一数据消息与所述目的地大厅构造链接；/n所述中间设备被布置为经由电子通信网络接收具有特征的第二数据消息；以及/n所述大厅分配机构基于所述第二数据消息的特征和所述第一数据消息的特征，绕过所述默认大厅构造以将所述第二数据消息分配给所述目的地大厅构造。/n
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