[发明专利]一种呼叫中心客服保障系统在审
| 申请号： | 201811472827.7 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109583841A | 公开（公告）日： | 2019-04-05 |
| 发明（设计）人： | 陈平 | 申请（专利权）人： | 合肥天骋电子商务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q30/00;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 230041 安徽省合肥市包河区兰州路*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫中心客服保障系统，包括业务支持系统和知识库系统，所述的业务支持系统包括业务受理模块，所述的业务支持系统还包括话术流程模块、前端通讯模块、处理模块和显示模块，所述的前端通讯模块连接处理模块，所述的处理模块连接话术流程模块和显示模块；所述的知识库系统上设置后端通讯单元，所述的后端通讯单元与所述的前端通讯模块有线或者无线连接。避免在客服过程中出现遗漏中间环节和信息的问题，从而进一步保障服务水平。 | ||
| 搜索关键词： | 业务支持系统 通讯模块 客服 知识库系统 保障系统 处理模块 呼叫中心 流程模块 通讯单元 显示模块 连接处理模块 业务受理模块 保障服务 无线连接 中间环节 遗漏 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心客服保障系统，包括业务支持系统(10)和知识库系统(20)，所述的业务支持系统(10)包括业务受理模块(11)，其特征在于：所述的业务支持系统(10)还包括话术流程模块(12)、前端通讯模块(13)、处理模块(14)和显示模块(15)，所述的前端通讯模块(13)连接处理模块(14)，所述的处理模块(14)连接话术流程模块(12)和显示模块(15)；所述的知识库系统(20)上设置后端通讯单元(21)，所述的后端通讯单元(21)与所述的前端通讯模块(13)有线或者无线连接。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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