[发明专利]一种呼叫中心的智能回拨方法及系统在审
| 申请号： | 201811132207.9 | 申请日： | 2018-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN109068015A | 公开（公告）日： | 2018-12-21 |
| 发明（设计）人： | 何胜 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 古利兰;王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心的智能回拨方法及系统，方法包括：读取呼叫进线等待数据，判断呼叫进线等待数据是否超过等待阈值，若是，则：记录回拨数据，读取呼叫中心坐席状态数据，基于呼叫中心坐席状态数据和回拨数据，执行回拨。本申请能够将部分高峰期进线转移至低谷期进线，实现削峰填谷，当进行增长幅度很大时，可以让客户选择回拨，减少等待时间，进而提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 回拨 呼叫中心 进线 读取 等待数据 状态数据 坐席 呼叫 客户选择 削峰填谷 用户体验 智能 低谷期 申请 记录 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心的智能回拨方法，其特征在于，所述方法包括：读取呼叫进线等待数据；判断所述呼叫进线等待数据是否超过等待阈值，若是，则：记录回拨数据；读取呼叫中心坐席状态数据；基于所述呼叫中心坐席状态数据和回拨数据，执行回拨。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中国银行股份有限公司，未经中国银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811132207.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
