[发明专利]WEB端WebRTC语音通信方法在审
| 申请号： | 201811068846.3 | 申请日： | 2018-09-13 |
| 公开（公告）号： | CN109067776A | 公开（公告）日： | 2018-12-21 |
| 发明（设计）人： | 刘长春;龙相国 | 申请（专利权）人： | 统一通信（苏州）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 苏州广正知识产权代理有限公司 32234 | 代理人： | 刘盼盼 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏州市*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种WEB端WebRTC语音通信方法客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听。通过上述，本发明的WEB端WebRTC语音通信方法，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，一台带有音响的联网电脑即可实现客服业务，呼入或呼出交互感强，时时动态展示客户信息，随时补充通话要点，合理分配人力资源，节省人力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 语音通信 坐席 电话通信 通信业务 在线语音 客服 公共电话网 动态展示 队列操作 队列设置 建立连接 客户信息 来电接听 联网电脑 人力成本 人力资源 业务系统 状态设置 互联网 交互感 组设置 呼出 呼入 响铃 音响 通话 监控 计算机 补充 分配 客户 通信 | ||
【主权项】：
1.一种WEB端WebRTC语音通信方法，其特征在于，客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听，具体包括以下步骤：a、坐席组设置，把处理相同业务的坐席归类，随时对坐席组增加或者删减人员；b、坐席状态设置，如果该坐席处于接听或外呼状态，自动设置为“忙”，再有来电，按照特定算法路由到处于“在线且非忙”的坐席；或者手动标为“忙”；c、队列设置，设置IVR语音菜单、工作时间和呼入号码，通过随机或平均分配算法，实现WebRTC同步坐席；d、来电接听，通过彩铃提醒、弹出客户信息、接听/挂断按钮处理来电业务。
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