[发明专利]服务缺陷的处理方法及系统有效
| 申请号： | 201810797440.2 | 申请日： | 2018-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN109118056B | 公开（公告）日： | 2022-02-08 |
| 发明（设计）人： | 周振伟;黎建辉;赵华;吴慧君;刘明方 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/14 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务缺陷的处理方法及系统，所述处理方法包括：S1、获取服务对象对应的服务缺陷的服务缺陷率；S2、自动判断所述服务缺陷率是否超过设定阈值，若超过，则确定所述服务对象异常。本发明能够实现自动的、全面的监控和预警OTA平台中服务对象存在的服务缺陷，减少OTA平台的损失；且处理过程简单，减轻了业务人员的工作压力，对业务人员的工作提供有针对性的指导，提高了工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 缺陷 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种服务缺陷的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：S1、获取服务对象对应的服务缺陷的服务缺陷率；其中，所述服务缺陷率用于表征所述服务对象发生所述服务缺陷的订单数量与总订单数量之间的比值；S2、自动判断所述服务缺陷率是否超过设定阈值，若超过，则确定所述服务对象异常。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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