[发明专利]服务缺陷的处理方法及系统

权利要求书

1.一种服务缺陷的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：

S1、获取服务对象对应的服务缺陷的服务缺陷率；

其中，所述服务缺陷率用于表征所述服务对象发生所述服务缺陷的订单数量与总订单数量之间的比值；

S2、自动判断所述服务缺陷率是否超过设定阈值，若超过，则确定所述服务对象异常；

S3、生成与异常的所述服务对象对应的报警信息；

其中，所述报警信息包括所述服务对象的名称、所述服务对象的编号、所述服务缺陷的类型、所述服务对象被确定为异常的时间范围、所述服务缺陷的发生时间和发生所述服务缺陷的订单数据中的至少一种；

S4、向异常的所述服务对象发送所述报警信息；

S5、接收异常的所述服务对象发送的反馈信息；

其中，所述反馈信息包括对发生所述服务缺陷的订单进行整改的整改措施和/或整改期限；

当所述反馈信息包括所述整改期限时，步骤S2之前还包括：

判断所述服务对象是否处于所述整改期限内，若否，继续步骤S2；

步骤S2之后还包括：

当采用拉依达准则确定所述服务对象异常或采用Seasonal Hybrid ESD算法确定所述服务对象异常时，确定所述服务对象的异常等级为第一等级；

当采用拉依达准则确定所述服务对象异常且采用Seasonal Hybrid ESD算法确定所述服务对象异常时，确定所述服务对象的异常等级为第二等级；

其中，所述第二等级大于所述第一等级；

步骤S4具体包括：

优先向所述第二等级对应的所述服务对象发送所述报警信息。

2.如权利要求1所述的服务缺陷的处理方法，其特征在于，步骤S1包括：

获取在同一时间周期内，每个所述服务对象对应的每种类型的所述服务缺陷的所述服务缺陷率；

步骤S2包括：

采用拉依达准则自动判断所述服务缺陷率是否超过设定阈值，若超过，则确定所述服务对象异常；和/或，

步骤S1包括：

获取在当前时间周期内和历史设定数量的时间周期内，同一所述服务对象分别对应的每种类型的所述服务缺陷的所述服务缺陷率；

步骤S2包括：

采用Seasonal Hybrid ESD算法自动判断所述服务缺陷率是否超过设定阈值，若超过，则确定所述服务对象异常。