[发明专利]一种客户意向分类操作系统

摘要

本发明公开了一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统，操作系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统包括服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统，所述操作系统记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享。本发明结构简单，设计合理；该种客户意向分类操作系统将全部的客户资料录入到系统中，根据客户意向建立分类，进行统一的管理，便于员工对客户资料进行查询，可以建立为初次客户，潜在客户，跟单客户，意向客户，成交客户，实用性较强，适合推广使用。

主权项

1.一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统（1000），操作系统（1000）连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统（1000）包括服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300），所述操作系统（1000）记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；所述服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300）相互间都有程序接口，所述操作系统（1000）通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保所述各个子系统间数据的一致性；所述客户意向管理子系统（1300）与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，所述操作系统（1000）的子系统通过所述程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。