[发明专利]一种客户意向分类操作系统

说明书

本发明公开了一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统，操作系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统包括服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统，所述操作系统记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享。本发明结构简单，设计合理；该种客户意向分类操作系统将全部的客户资料录入到系统中，根据客户意向建立分类，进行统一的管理，便于员工对客户资料进行查询，可以建立为初次客户，潜在客户，跟单客户，意向客户，成交客户，实用性较强，适合推广使用。

技术领域

本发明涉及客户意向分类系统技术领域，具体为一种客户意向分类操作系统。

背景技术

企业发展过程中，客户管理尤为重要，虽然初期客户数量少，但是随着客户数量的增加，客户数据越来越多，分类管理存在着很大难度。“意向客户”就是没有实际和本单位达成过交易，但表达了交易意向的客户。意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户，我们不要因为这部分客户还没有和本单位有过交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，将有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本单位的客户。所以，一种客户意向分类操作系统在企业管理过程中十分重要。

但是，目前在企业管理过程中，员工对意向客户的管理方法一般为用文字进行记录，这种管理方法虽然简单易行，但一般只适合小数量客户的管理，对于大批量的客户，该种管理方式效率低下，且不便于查询，不利于企业业绩的发展。因此，针对上述问题提出一种客户意向分类操作系统。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决上述问题而提供一种客户意向分类操作系统。

本发明通过以下技术方案来实现上述目的，一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统，操作系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统包括服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统，所述操作系统记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；所述服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统相互间都有程序接口，所述操作系统通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保所述各个子系统间数据的一致性；所述客户意向管理子系统与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，所述操作系统的子系统通过所述程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。

优选的，所述操作系统包括一个客户商业智能信息数据库，所述数据库对客户交易数据进行分析，得出有用的客户行为报告。

优选的，所述操作系统包括一个云控制机制，用于实现基础设施即服务产品的更新、监控查看和主机维护。

优选的，所述操作系统包括一个统一的客户交互数据库，所述数据库全方位记录客户营销活动、销售拜访、客服沟通交互记录，记录自助服务的客户交互渠道与其他渠道，包括电话、邮件包括附件、聊天软件、传真、文件扫描件客户渠道的完全整合，实现CRM对客户数据的“零流失管理”；所述数据库中的所有数据均根据用户角色权限、客户、产品的不同维度进行智能检索。

优选的，所述操作系统还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转。

优选的，所述服务支持自动化子系统对所有服务信息进行收集、管理，对客户服务的全过程进行记录。

优选的，所述客户自助服务子系统支持客户在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务。

优选的，所述客户意向管理子系统对客户进行自动筛选。