[发明专利]一种客户意向分类操作系统

权利要求书

1.一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统（1000），操作系统（1000）连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统（1000）包括服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300），所述操作系统（1000）记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；所述服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300）相互间都有程序接口，所述操作系统（1000）通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保所述各个子系统间数据的一致性；所述客户意向管理子系统（1300）与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，所述操作系统（1000）的子系统通过所述程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。

2.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个客户商业智能信息数据库，所述数据库对客户交易数据进行分析，得出有用的客户行为报告。

3.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个云控制机制，用于实现基础设施即服务产品的更新、监控查看和主机维护。

4.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个统一的客户交互数据库，所述数据库全方位记录客户营销活动、销售拜访、客服沟通交互记录，记录自助服务的客户交互渠道与其他渠道，包括电话、邮件（包括附件）、聊天软件、传真、文件扫描件客户渠道的完全整合，实现CRM对客户数据的“零流失管理”；所述数据库中的所有数据均根据用户角色权限、客户、产品的不同维度进行智能检索。

5.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转。

6.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述服务支持自动化子系统（1100）对所有服务信息进行收集、管理，对客户服务的全过程进行记录。

7.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述客户自助服务子系统（1200）支持客户在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务。

8.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述客户意向管理子系统（1300）对客户进行自动筛选。