[发明专利]智能客服多轮问答方法、设备、存储介质及装置有效
| 申请号： | 201810722735.3 | 申请日： | 2018-07-03 |
| 公开（公告）号： | CN109727041B | 公开（公告）日： | 2023-04-18 |
| 发明（设计）人： | 于凤英;王健宗;肖京 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/01 | 分类号： | G06Q30/01 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服多轮问答方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取用户当前轮次的目标问题；从知识库中查找与目标问题匹配的标准意图，获取标准意图与目标问题之间的匹配程度；判断标准意图与目标问题之间的匹配程度是否超过预设匹配阈值；未超过，对目标问题进行命名实体识别，获得识别结果；检测是否存在当前轮次之前的至少一轮用户问题中继承的信号，获得检测结果；根据识别结果、检测结果、目标问题和标准意图确定目标应答。本发明中，通过对目标问题进行命名实体识别和检测从之前几轮用户问题中继承的信号，从而确定出所述目标问题的实质性内容，从而进行相应的应答，能够与用户之间进行智能问答，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 问答 方法 设备 存储 介质 装置 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服多轮问答方法，其特征在于，所述智能客服多轮问答方法包括以下步骤：获取用户当前轮次的目标问题；从知识库中查找与所述目标问题匹配的标准意图，并获取所述标准意图与所述目标问题之间的匹配程度；判断所述标准意图与所述目标问题之间的匹配程度是否超过预设匹配阈值；若未超过，则对所述目标问题进行命名实体识别，获得识别结果；检测是否存在所述当前轮次之前的至少一轮用户问题中继承的信号，获得检测结果；根据所述识别结果、所述检测结果、所述目标问题和所述标准意图确定目标应答。
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