[发明专利]一种客户服务管理方法及装置在审
| 申请号： | 201810621063.7 | 申请日： | 2018-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN108776910A | 公开（公告）日： | 2018-11-09 |
| 发明（设计）人： | 李俊力;李俊岭 | 申请（专利权）人： | 北京盛宴联盟科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/12 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 王术兰 |
| 地址： | 100000 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户服务管理方法及装置，其中方法，包括：每间隔第一时间段获取存储的所有客户的消费记录信息，消费记录信息中包含有客户的身份信息，根据客户的消费记录，提取在距当前第二时间段内有消费行为的客户，将客户的身份信息标记为活跃客户；针对每个身份信息标记有活跃客户的客户，获取客户的在所述过去第二时间段内的距离最近的消费时间信息、消费频次信息和人均消费金额信息；根据距离最近的消费时间信息、消费频次信息和人均消费金额信息和预先设定的不同客户价值类型所满足的第一条件、不同服务等级所满足的第二条件，确定所述客户的客户价值类型和服务等级；存储客户价值类型与客户的身份信息的对应关系，以及服务等级与客户的身份信息的对应关系。如此，可以提高客户管理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 身份信息 价值类型 客户服务管理 消费记录信息 消费金额信息 距离最近 频次信息 时间信息 时间段 时间段获取 存储客户 第一条件 客户管理 消费记录 消费行为 服务 存储 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务管理方法，其特征在于，包括：每间隔第一时间段获取存储的所有客户的消费记录信息，所述消费记录信息中包含有客户的身份信息，根据所述客户的消费记录，提取在距当前第二时间段内有消费行为的客户的身份信息，将所述客户的身份信息标记为活跃客户；针对每个身份信息标记有活跃客户的客户，获取所述客户的在所述过去第二时间段内的距离最近的消费时间信息、消费频次信息和人均消费金额信息；根据所述距离最近的消费时间信息、消费频次信息和人均消费金额信息和预先设定的不同客户价值类型所满足的第一条件、不同服务等级所满足的第二条件，确定所述客户的客户价值类型和服务等级；存储所述客户价值类型与客户的身份信息的对应关系，以及服务等级与客户的身份信息的对应关系。
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