[发明专利]NPS短信调研方法、系统、计算机设备和存储介质

摘要

本发明涉及业务评估技术领域，尤其涉及一种NPS短信调研方法、系统、计算机设备和存储介质。其中，NPS短信调研方法包括:在业务系统中筛选并提取待调研客户的数据，生成调研名单，按调研名单逐一进行短信调研并收集客户反馈信息；提取客户反馈信息中的标签数据和特征数据后合并，生成具有统一数据格式的反馈信息列表；对反馈信息列表通过算法进行分析后筛选出两类客户群体，高分值客户群体作为推荐后续产品或者服务的对象，对低分值客户群体进行定期维护和梳理。相比较传统NPS调研技术，本发明在对待客户的需求处理时具有实时性高，数据提炼精确，客户需求精准定位，分类明确优势。

主权项

1.一种NPS短信调研方法，其特征在于，包括:在业务系统中筛选并提取待调研客户的数据，生成调研名单，按调研名单逐一进行短信调研并收集客户反馈信息，所述客户反馈信息中包含标签数据；提取客户反馈信息中的标签数据和特征数据后合并，生成具有统一数据格式的反馈信息列表；对反馈信息列表通过K‑聚类算法进行分析后筛选出两类客户群体，分别为高分值客户群体和低分值客户群体，高分值客户群体作为推荐后续产品或者服务的对象，对低分值客户群体生成回访名单，通过预设的回访方式进行定期维护和梳理。